Produk atau ruang lingkup
Pastikan nama, varian, deliverable, tujuan, dan rincian yang disepakati.
Kebijakan transaksi
Satu prinsip, penanganan sesuai jenis transaksi.
Barang fisik, domain, proyek website, dan produk digital memiliki karakter berbeda. Detail transaksi selalu dikonfirmasi sebelum pembayaran atau pekerjaan dimulai.
- Pembayaran
- Pengiriman
- Pembatalan
- Refund
Pemeriksaan awal
Periksa enam hal sebelum membayar.
Kebijakan versi 1.0 berlaku saat diterbitkan dan dibaca bersama rincian transaksi yang telah dikonfirmasi.
Harga dan biaya
Periksa nominal, ongkir, registrar, hosting, lisensi, atau biaya pihak ketiga.
Entitas transaksi
Cocokkan pihak pada invoice atau konfirmasi.
Tujuan pembayaran
Bayar hanya ke kanal yang telah diverifikasi.
Syarat pembatalan
Baca ketentuan yang relevan dengan status proses.
Jaga kode keamanan
OTP, PIN, CVV, password, dan kode pemulihan tidak diperlukan.
Parfum dan barang fisik
Detail produk dan pengiriman dikonfirmasi per pesanan.
Harga, varian, ukuran, kondisi, stok, ongkir, ekspedisi, serta estimasi pengiriman disampaikan sebelum pembayaran. Estimasi bukan jaminan waktu tiba karena dapat dipengaruhi pihak pengangkut.
Foto atau video pembukaan paket sangat membantu pemeriksaan, tetapi ketiadaannya tidak otomatis menghapus hak pengguna. Produk yang telah dibuka dapat memerlukan penilaian kondisi, terutama untuk kebersihan dan keamanan, tanpa menghilangkan hak atas barang cacat atau tidak sesuai.
Menurut jenis transaksi
Batas teknis dan penyelesaian tidak selalu sama.
Pengiriman
Bila paket terlambat, hilang, atau rusak, hubungi kanal pengaduan dengan referensi dan bukti yang tersedia. Penanganan dapat melibatkan ekspedisi tanpa mengurangi tanggung jawab yang berlaku.
Domain
Biaya registrar, perpanjangan, transfer, escrow bila digunakan, dan pihak ketiga dijelaskan sebelum proses. Setelah kendali berpindah ke akun terverifikasi, pembalikan mungkin tidak tersedia secara teknis.
Website
Jika proyek dihentikan, penilaian mempertimbangkan pekerjaan selesai, deliverable diterima, biaya pihak ketiga yang disetujui, dan bagian yang belum dikerjakan.
Top up game
Jika belum diproses, pembatalan dapat ditinjau. Setelah terkirim ke ID dan server yang dikonfirmasi, pembalikan dapat dibatasi penyedia.
Data tujuan salah
Bantuan diupayakan bila memungkinkan, tetapi pemulihan tidak dijamin. Kesalahan pemrosesan pihak penjual diperiksa untuk koreksi atau penyelesaian yang sesuai.
Hak yang berlaku
Keterbatasan teknis tidak menghapus hak atas kegagalan, cacat, atau kesalahan yang menjadi tanggung jawab pihak terkait menurut hukum.
Pembatalan dan refund
Pemeriksaan berangkat dari fakta transaksi.
Jangan menjanjikan jumlah hari sebelum jenis kasus, metode pembayaran, prosedur operasional, dan keterlibatan pihak ketiga diketahui.
Hubungi kanal resmi
Sertakan nama dan referensi.
Jelaskan masalah
Cantumkan kronologi dan hasil yang diharapkan.
Pemeriksaan
Status produk, pembayaran, proses, dan pihak ketiga ditinjau.
Hasil
Dapat berupa penjelasan, koreksi, pemrosesan ulang, penggantian, retur, atau refund.
Refund dilakukan kepada pihak atau tujuan yang telah diverifikasi. OTP atau PIN tidak pernah diperlukan untuk menerima refund.