Parfum atau barang
Produk, kondisi, jumlah, kemasan, atau ketidaksesuaian.
Pengaduan dan penyelesaian
Sampaikan masalah dengan data yang relevan.
Jelaskan kejadian, referensi, dan hasil yang diharapkan. Informasi yang lengkap membantu pemeriksaan tanpa perlu mengirim data sensitif.
- Sampaikan
- Verifikasi
- Periksa
- Tindak lanjut
Cakupan pengaduan
Pilih kategori yang paling mendekati masalah.
Kategori membantu mengarahkan permintaan; hasil penanganan tetap bergantung pada fakta dan pihak yang terlibat.
Pengiriman
Keterlambatan, kerusakan, kehilangan, atau status paket.
Domain
Status, penawaran, registrar, pembayaran, atau perpindahan.
Website
Ruang lingkup, deliverable, revisi, akses, atau serah terima.
Top up game
ID tujuan, server, produk, status, atau kesalahan proses.
Data pribadi
Akses, koreksi, penggunaan, penghapusan, atau keamanan data.
Keamanan
Dugaan penipuan atau komunikasi yang mengatasnamakan Digdaya.
Lainnya
Masalah lain yang masih terkait produk, layanan, atau komunikasi.
Informasi yang diperlukan
Berikan konteks, bukan kredensial.
- 01Identitas kontak
Nama dan WhatsApp untuk menindaklanjuti. - 02Kategori dan referensi
Sebutkan transaksi atau kode bila tersedia. - 03Kronologi
Tanggal, urutan kejadian, dan pihak yang terlibat. - 04Hasil yang diharapkan
Jelaskan penyelesaian yang Anda minta.
Jangan mengirim password, OTP, PIN, CVV, kode pemulihan, atau salinan identitas. Tutupi data yang tidak relevan pada bukti pembayaran.
Alur penanganan
Empat tahap yang dapat ditelusuri.
Waktu penanganan tidak dijanjikan sebelum tim, jam operasional, jenis kasus, dan keterlibatan pihak ketiga diketahui.
Disampaikan
Data dasar dan kronologi diterima melalui formulir atau WhatsApp.
Diverifikasi
Identitas, referensi, pihak, dan ruang lingkup diperiksa.
Ditinjau
Fakta dan pihak seperti ekspedisi, registrar, platform, atau hosting dapat dilibatkan.
Ditindaklanjuti
Hasil dapat berupa penjelasan, koreksi, pemrosesan ulang, eskalasi, penggantian, retur, atau refund.
Formulir tercatat
Gunakan kode referensi untuk komunikasi lanjutan.
Gunakan formulir permintaan yang sama. Awali pesan dengan PENGADUAN dan pilih layanan yang relevan.
Kode DIN yang dihasilkan adalah referensi permintaan, bukan janji hasil atau SLA. Pengaduan melalui Digdaya tidak menghilangkan hak menggunakan mekanisme konsumen, pelindungan data, penyelesaian sengketa, atau penegakan hukum yang tersedia.